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创维酷开商城的发展之路

日期:2013-11-29 来源:新华网


随着智能电视的普及,电视上网、玩游戏、看视频已经不在是新鲜的事,随着这些功能衍生的电视配件长期以来一直是作为赠品进行赠送,似乎没有多少价值可言。这样一个小小的赠品能成功转入了销售行列,变成市场潜力巨大的商品吗?
  从需求出发 精准营销
  目前,市场上对于专门做电视机配件的商家还没有,电视配件都是作为赠品赠送,如果不赠送电视配件,用户就没办法体验到相关的电视机功能,又没有渠道可以购买。观察到这一情况,创维酷开公司敏锐地嗅到了商机,经过一系列紧锣密鼓的准备,搭建了自己的电视配件销售平台——酷开商城,并于2011年10月成立电子商务部门,正式进入商城运营,进行网上电视配件的销售业务。
  如何让用户主动买单?通过大量的走访和用户调研,针对这些用户喜欢的电视功能,酷开公司专门开发了一系列电视机专用的功能型配件,配合电视使用,使得用户在家操作起来更省事方便。除了用于电视连网的无线网卡、无线路由器以外,还新增了无线键鼠、健康运动手柄、电视音响、硬盘、3D眼镜等等。丰富了电视配件的产品种类,让用户有了更多的选择。
  通过从需求出发,酷开公司的电子商务实现了本质上的突破,使得越来越多的用户能够感受到电视专用配件的方便,逐渐电视配件被越来越多的熟悉,淘宝等其它网站开始出现电视专用配件等品类。
  出奇制胜 用户体验至上
  虽然销量在不断增多,但是相对于网站每天的浏览量来说,还是九牛一毛,并达到公司预期的效果,酷开公司的电商团队意识到:酷开商城不像各大电商那样具有规模可以卖很多品类的产品,品类只有一项电视配件,所以要实现量上的突破,就必须要对这单一品类进行精耕细作。从产品与电视机连接展示及用户体验着手,用服务建立口碑,从而实现服务带动硬件的更多销售。
  时至今日,酷开商城大大小小的优化高达上百次之多,这在一个电商平台是非常少见的。细细浏览就会发现,很多细节的服务设计都很用心,非常符合用户的使用习惯。为了让用户更快的找到适合自己电视的配件设计了根据电视机型号查找配件,对于不知道自家电视机型号的用户,可以根据电视机功能查找配件;不了解配件的用户,可以进入到产品体验专区先了解配件的功能再选购。    
  没有网购习惯的用户,可以选择送货上门货到付款的模式;爱好网购的用户可以在团购专区进行团购;老用户,可以利用积分在兑换产品和申请产品试用,新用户首次购买享受特价优惠等等。
一年多来,酷开公司通过大量用户调研发掘用户需求,坚持每周优化来提升用户体验和服务,销量明显提升,并逐渐稳定。通过用户回访显示,购买后的用户满意度高达95%以上。
  多渠道发展 销量翻番
  2012年3月份开始,酷开商城的配件销售渐渐进入了稳定期,有了稳定的流量和用户。在很多人看来这是一个很好的开始,但是这并不是酷开公司电商团队想要的,作为一个充满热血的团队,只有在不断的挑战中才能实现自我,如何实现再次突破成为了电商团队的下一个目标。
  根据调研数据显示,电视机的购买人群的年龄在25-45岁之间的最多,虽然近年来网购的热潮持续升温,但是电视机用户中还有相当一部分人群是不会网购的。发现这一情况后,为了能够更好地普及配件产品,酷开公司电商团队开始进行战略调整,通过部分产品区隔来发展多渠道销售,避免渠道之间的销售冲突。开拓了线下批发渠道和线上分销渠道,通过线下经销商将电视配件销售覆盖到城市偏远地区,通过线上分销商来覆盖淘宝等平台;同时结合导购员渠道的特点,开发了导购员增值服务系统,用互联网的方法实现了电视配件的终端销售。多渠道的发展,使得酷开公司电子商务再次取得重大突破,实现销量翻番,同时月销售额一举增长到上百万。
  创新购物模式 寻求新突破
  电视购物是继线下零售、PC零售、移动端零售的又一新的终端销售渠道,自2007年以来,国内掀起一轮电视购物热潮,但是还是停留在传统的广告式轰炸宣传,宣传方式粗暴,质量良莠不齐。这种传统购物模式存在太多的局限性,但是随着电视智能技术快速发展,也使得酷开公司看到了新的“商机”。
  能不能有这样一个官方电视商城,买东西再也不用担心真假与品质问题,可以像淘宝一样,浏览到各式各样的商品,用户自己随意选择商品和购买方式,同时也可以电话订购……想到这里,酷开公司决定在传统电视购物模式上进行创新,将网络购物的与智能电视相结合,打造电视购物的新标准,实现在电视上的商品售卖。秉承把问题留给自己,把优质的服务留给用户的理念,酷开公司根据用户电视机使用习惯优化用户体验,在电视机上实现了用户通过遥控器即可完成下单的过程,商家可以自主管理店铺商品和订单。截止到目前,商城历史浏览量已经达到了数百万次,这对电视商城来说无疑是一个好的开端。
  2013, 做电视用户的VIP服务网站
  2013年,将是更加充满挑战和不确定性的一年,为实现2013年电商业务的可持续性增长,酷开公司将进行重大的战略转型。将卖产品转变为卖服务,做创维电视用户的VIP会员服务网站,利用增值服务和配件搭配,为创维电视机用户提供更多更优质的服务化产品,实现服务型销售,从而达到业务上的突破。